close
متخصص ارتودنسی
5 توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی
صفحه اصلی نقشه سایت خوراک
تبلیغات
محصول پرفروش فروشگاه
Title
عنوان محصول
قیمت : ...
خرید پستی
توضیحات محصول
در صورتی که محصولی جهت فروش دارید و خواهان تبلیغات آن در مجله اینترنتی ایرانی هستید به ما اطلاع دهید
موضوعات
آمار
● آمار مطالب کل مطالب : 499 کل نظرات : 2 ● آمار بازدید بازدید امروز : 152 بازدید دیروز : 3 بازدید هفته : 159 بازدید ماه : 370 بازدید سال : 3,551 بازدید کلی : 15,772 ● اطلاعات شما آی پی : 54.92.164.184 مروگر : سیستم عامل :
آرشیو
اگر تمایل دارید مطالب روزانه را در ایمیل خود دریافت نمائید، در خبرنامه نشانی ایمیل خود را ثبت کنید


5 توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

هیئت تحریریه مجله
3:2
مجله ایرانی

5 توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

یکی از بزرگترین چالش ها برای کار کردن در بخش فروش یا به عنوان فروشنده، مردم هستند. چه در رستوران کار کنید، چه در فروشگاه، به زودی مشتریان و ارباب رجوع های عصبانی و ناراضی روبرو خواهید شد. اما نگران نباشید، راهکارهایی وجود دارد که با استفاده از آن ها می توانید اوضاع را کنترل کنید و مشتریان ناراضی را مدیریت کنید. در این مطلب قصد درایم در مورد این راهکارها و حفظ آرامش در این شرایط صحبت کنیم.

چگونه با مشتریان ناراضی و عصبانی برخورد مناسب داشته باشیم؟

 

شنونده ی خوبی باشید.

مشتریان ناراضی و عصبانی، توقع ندارند همه چیز عالی باشد. آن ها تها میخواهند مشکلشان جدی گرفته شود. بنابراین سعی کنید با سعه ی صدر و آرامش به حرف آن ها گوش دهید. زمانی که مشتری عصبانی است، لبخند نزنید و یا کار اضافه ای نکنید. وقتی مشتری به نکته مهمی اشاره کرد با سر حرفش را تایید کنید.

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

از خودتان همدلی نشان دهید.

بسیاری از برخورد های عصبی مشتریان به این دلیل است که آن ها تصور می کنند، شما نمی خواهید تلاش کنید که مسئله آنها را درک کنید. نشان دادن همدلی با مشتریان می تواند منجر به حل و فصل شدن هرچه سریعتر مشکل بشود. از جملاتی مثل این استفاده کنید: "من متوجه هستم و بسیار متاسفم که شما دلخور هستید. بیاید راه حلی برای این مشکل پیدا کنیم"

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

به خاطر داشته باشید، سایر افراد در حال نظاره کردن بحث شما و مشتری می باشند.

تصور این که افراد دیگر در حال دیدن تعامل شما با مشتری می باشند، باعث می شود بتوانید به اعصاب خود مسلط باشید. قطعا شما نمی خواهید مردم ببینند که برخورد شما با مشتریان نامناسب است. تصور کنید که مشتری عصبانی به مشتریان دیگر بگوید که جقدر رفتار شما با او نامناسب بوده.

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

با آرامش و صدای پایین صحبت کنید.

احساسات و انرژی شما به دیگران سرایت می کند. پایین آوردن صدا و با آرامش حرف زدن می تواند ثابت کند که شما به اوضاع مسلط هستید. این کار به خصوص زمانی که مشتری خیلی عصبانی و ناآرام است، بسیار مهم است به این دلیل شما نباید به عصبانیت او دامن بزنید.

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

معذرت خواهی کنید.

در چشمان مشتری نگاه کنید و مطمئن شوید که لحنتان محترمانه است و بگویید  من از طرف این مجموعه از شما معذرت خواهی می کنم و هر کاری که موجب رفع دلخوری شما می شود، انجام خواهد گرفت.

مطالب مرتبط
۷ روش بازاریابی کم‌هزینه یا حتی مجانی
کارآفرینان موفقی که از مشکلات ذهنی رنج می برند
تکنیک‌های تبلیغات فیس‌بوک در سال جدید
۸ ابزار ضروری برای راه اندازیِ کار هر کارآفرین
معرفی ۱۵ کسب و کار برتر و پرسود دنیا
اینجوری سرمایه گذاران را جذب کنید
در تبلیغات خود از این واژه ها استفاده نکنید!
نکاتی مهم در بازاریابی ویدئویی
بی بیِ عروسک ساز، کارآفرین 90 ساله شد
10 شغل پر درآمد برای خانم ها
ارسال دیدگاه
نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتیرفرش کد امنیتی
آخرین مطالب ارسالی سایت
[پست موقت] - شبکه احتماعی فیس نما و کسب درآمد برای اعضای آن

[پست موقت] - شبکه احتماعی فیس نما و کسب درآمد برای اعضای آن

دوشنبه 20 شهریور 1396
شاهد لحظه ای استراتژیک درباره برجام هستیم/امضاکنندگان برجام نفع شان در اجرای این توافق است

شاهد لحظه ای استراتژیک درباره برجام هستیم/امضاکنندگان برجام نفع شان در اجرای این توافق است

سه شنبه 21 شهریور 1396
عوارض مصرف خودسرانه آنتی بیوتیک ها

عوارض مصرف خودسرانه آنتی بیوتیک ها

دوشنبه 20 شهریور 1396
طنز؛ شست مبارک

طنز؛ شست مبارک

دوشنبه 20 شهریور 1396
جوکهای جدید و خنده دار تلگرام (11)

جوکهای جدید و خنده دار تلگرام (11)

دوشنبه 20 شهریور 1396
6 ویژگی کلیدی که اپل باید به آیفون 8 اضافه کند

6 ویژگی کلیدی که اپل باید به آیفون 8 اضافه کند

دوشنبه 20 شهریور 1396
بهرتین گوشی های بدون حاشیه بازار موبایل

بهرتین گوشی های بدون حاشیه بازار موبایل

دوشنبه 20 شهریور 1396
معروفترین هکرهای جهان

معروفترین هکرهای جهان

دوشنبه 20 شهریور 1396
شعری برای وطن که همایون شجریان خواند+متن شعر ایران من

شعری برای وطن که همایون شجریان خواند+متن شعر ایران من

دوشنبه 20 شهریور 1396
فرمول پیشگیری از فقر آهن

فرمول پیشگیری از فقر آهن

دوشنبه 20 شهریور 1396
آیا ممکن است یک آدمِ روانی باشید؟

آیا ممکن است یک آدمِ روانی باشید؟

یکشنبه 19 شهریور 1396
طرز تهیه توپ ماهی سرخ شده

طرز تهیه توپ ماهی سرخ شده

یکشنبه 19 شهریور 1396
موزه‌ای قرمز در تخت جمشید

موزه‌ای قرمز در تخت جمشید

یکشنبه 19 شهریور 1396
ارتفاعات ماسال، بهشت گمشده گیلان

ارتفاعات ماسال، بهشت گمشده گیلان

یکشنبه 19 شهریور 1396
گردشگری نجومی در کویر یزد

گردشگری نجومی در کویر یزد

یکشنبه 19 شهریور 1396
نشانه های انسان اولیه را در کجای ایران می توان دید؟

نشانه های انسان اولیه را در کجای ایران می توان دید؟

یکشنبه 19 شهریور 1396
هنر جالبی که لکه ها ایجاد کرده اند

هنر جالبی که لکه ها ایجاد کرده اند

یکشنبه 19 شهریور 1396
با بازی های  محبوب تلگرام آشنا شوید!

با بازی های محبوب تلگرام آشنا شوید!

یکشنبه 19 شهریور 1396
دو بازیگر ایرانی از حضور در جشنواره‌ی فیلم تورنتو منع شدند

دو بازیگر ایرانی از حضور در جشنواره‌ی فیلم تورنتو منع شدند

یکشنبه 19 شهریور 1396
5 توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

5 توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

یکشنبه 19 شهریور 1396
مطالب محبوب
انلود Member Gir 12.0 ممبر گیر تلگرام افزایش اعضای کانال برای اندروید

انلود Member Gir 12.0 ممبر گیر تلگرام افزایش اعضای کانال برای اندروید

69 بازدید
گفت و گو با بهاره رهنما، درباره بازیگری و کارگردانی

گفت و گو با بهاره رهنما، درباره بازیگری و کارگردانی

49 بازدید
با خانه‌موزه‌‌های تهران آشنا شوید

با خانه‌موزه‌‌های تهران آشنا شوید

41 بازدید
رابرت دنیرو؛ هرگز احمق نیست!

رابرت دنیرو؛ هرگز احمق نیست!

41 بازدید
فیلم های سینمایی، با قید محدودیت سنی

فیلم های سینمایی، با قید محدودیت سنی

37 بازدید
10 ترفند برای گشت و گذار بهتر با مرورگر «مایکروسافت اج»

10 ترفند برای گشت و گذار بهتر با مرورگر «مایکروسافت اج»

35 بازدید
سریال «سرگذشت ناگوار»؛ جذاب و فانتزی اما سیاه

سریال «سرگذشت ناگوار»؛ جذاب و فانتزی اما سیاه

35 بازدید
ظهور نوعی درام اجتماعی جدید در تئاتر ایران

ظهور نوعی درام اجتماعی جدید در تئاتر ایران

33 بازدید
نسبت جهان پهلوان تختی با فساد زمانه اش

نسبت جهان پهلوان تختی با فساد زمانه اش

33 بازدید
یادداشتی متفاوت از «نیل گیمن»

یادداشتی متفاوت از «نیل گیمن»

33 بازدید
راه و رسم معروف شدن در اینستاگرام

راه و رسم معروف شدن در اینستاگرام

31 بازدید
کشمش و خواص درمانی آن

کشمش و خواص درمانی آن

31 بازدید
«کورش اسدی» چگونه زندگی کرد و چگونه نوشت؟

«کورش اسدی» چگونه زندگی کرد و چگونه نوشت؟

31 بازدید
مواد غذایی مناسب فصل تابستان

مواد غذایی مناسب فصل تابستان

31 بازدید
فواید سیگار الکترونیکی و نقش آن در ترک دائمی سیگار

فواید سیگار الکترونیکی و نقش آن در ترک دائمی سیگار

31 بازدید
چگونه در جمعه های دلگیر، حالمان را خوب کنیم؟

چگونه در جمعه های دلگیر، حالمان را خوب کنیم؟

31 بازدید
رامسر، عروس شهرهای شمال ایران

رامسر، عروس شهرهای شمال ایران

31 بازدید
[پست موقت] - شبکه احتماعی فیس نما و کسب درآمد برای اعضای آن

[پست موقت] - شبکه احتماعی فیس نما و کسب درآمد برای اعضای آن

31 بازدید
اپلیکیشن هایی برای حفاظت از حریم شخصی تان

اپلیکیشن هایی برای حفاظت از حریم شخصی تان

29 بازدید
روایت خواندنی توریستِ کانادایی از سفر به ایران

روایت خواندنی توریستِ کانادایی از سفر به ایران

29 بازدید
سلامت روان هم خرج دارد اما چقدر؟

سلامت روان هم خرج دارد اما چقدر؟

29 بازدید
کارت های گرافیک گیمینگ Radeon RX Vega سرانجام توسط AMD رونمایی شدند

کارت های گرافیک گیمینگ Radeon RX Vega سرانجام توسط AMD رونمایی شدند

29 بازدید
دنیای واقعیت افزوده با هدست Meta 2 جایگزین سیستم‌های کامپیوتری می‌شود

دنیای واقعیت افزوده با هدست Meta 2 جایگزین سیستم‌های کامپیوتری می‌شود

29 بازدید
طنز؛ آبمیوه‌گیری خودش اومده فرهنگش نیومده

طنز؛ آبمیوه‌گیری خودش اومده فرهنگش نیومده

29 بازدید
طنز نوشته های کوتاه جدید و جالب (1)

طنز نوشته های کوتاه جدید و جالب (1)

29 بازدید
ایده‌هایی برای تولید محتوای ویدیویی

ایده‌هایی برای تولید محتوای ویدیویی

29 بازدید
عوارض مصرف خودسرانه آنتی بیوتیک ها

عوارض مصرف خودسرانه آنتی بیوتیک ها

29 بازدید
باورهای غلط در مورد افسردگی

باورهای غلط در مورد افسردگی

27 بازدید
وقتی گفت و گوهای ذهنمان، به ما خیانت می کنند

وقتی گفت و گوهای ذهنمان، به ما خیانت می کنند

27 بازدید
تاثیر موسیقی بر خلق و خوی انسان

تاثیر موسیقی بر خلق و خوی انسان

27 بازدید
طنز؛ مرحوم ترمودینامیکش خوب بود!

طنز؛ مرحوم ترمودینامیکش خوب بود!

27 بازدید
گفت و گو با خالق «چهارگانه ناپلی»

گفت و گو با خالق «چهارگانه ناپلی»

27 بازدید
طرز تهیه توپ ماهی سرخ شده

طرز تهیه توپ ماهی سرخ شده

27 بازدید
شعری برای وطن که همایون شجریان خواند+متن شعر ایران من

شعری برای وطن که همایون شجریان خواند+متن شعر ایران من

27 بازدید
یادداشتی درباره‏ کتاب «در راه» جک کرواک

یادداشتی درباره‏ کتاب «در راه» جک کرواک

25 بازدید
جدیدترین فیلم های سینمایی دنیا اینجاست!

جدیدترین فیلم های سینمایی دنیا اینجاست!

25 بازدید
انتخاب پردازنده مناسب با توجه به نیاز کاربر از میان سری Core i7 ،Core i5 و Core i9 اینتل

انتخاب پردازنده مناسب با توجه به نیاز کاربر از میان سری Core i7 ،Core i5 و Core i9 اینتل

25 بازدید
مطالب تصادفی
معروفترین هکرهای جهان

معروفترین هکرهای جهان

معرفی ناشران معروف جهان!

معرفی ناشران معروف جهان!

هتل های 5 ستاره ایرانی بهتر است یا خارجی؟

هتل های 5 ستاره ایرانی بهتر است یا خارجی؟

نکاتی مهم در بازاریابی ویدئویی

نکاتی مهم در بازاریابی ویدئویی

گوشه هایی از زندگی

گوشه هایی از زندگی "ایزابل آلنده" یک زن مبارز مشهور!

شغل‌های خانگی در سال ۲۰۱۷

شغل‌های خانگی در سال ۲۰۱۷

ثروتمند شدن به روش استارت آپی

ثروتمند شدن به روش استارت آپی

طرز تهیه املت ایتالیایی

طرز تهیه املت ایتالیایی

کارآفرینان موفقی که از مشکلات ذهنی رنج می برند

کارآفرینان موفقی که از مشکلات ذهنی رنج می برند

از نشانه های بروز مشکل در ریه ها

از نشانه های بروز مشکل در ریه ها

نقدی بر فیلم «بیگانه: پیمان» ساخته ریدلی اسکات

نقدی بر فیلم «بیگانه: پیمان» ساخته ریدلی اسکات

گل‌های غول پیکر در هلند

گل‌های غول پیکر در هلند

پادشاهان جهان اندروید

پادشاهان جهان اندروید

عکس نوشته های طنز و خنده دار (1)

عکس نوشته های طنز و خنده دار (1)

کارگردانانی که از خجالت هم درآمدند!

کارگردانانی که از خجالت هم درآمدند!

دریاچه ممرز نوشهر؛ سکونت گاه ارواح در مازندران

دریاچه ممرز نوشهر؛ سکونت گاه ارواح در مازندران

فیلم «کودک ربایی»؛ یک مدمکسِ مادرانه

فیلم «کودک ربایی»؛ یک مدمکسِ مادرانه

اگر همواره خسته هستید بخوانید!

اگر همواره خسته هستید بخوانید!

رایج ترین روش های خودکشی در ایران

رایج ترین روش های خودکشی در ایران

سفر به ده کشور جذاب، با کمترین هزینه

سفر به ده کشور جذاب، با کمترین هزینه

در IFA 2017 منتظر چه گوشی‌هایی باشیم؟

در IFA 2017 منتظر چه گوشی‌هایی باشیم؟

5 عادت رو به رو شدن و پذیرش پاسخ منفی

5 عادت رو به رو شدن و پذیرش پاسخ منفی

برگ جهان؛ روستایی زیبا و دیدنی بیخ گوش تهران!

برگ جهان؛ روستایی زیبا و دیدنی بیخ گوش تهران!

بهترین مرورگرهای ویندوز برای خوره های اینترنت

بهترین مرورگرهای ویندوز برای خوره های اینترنت

انواع ماسک های طبیعی برای مشکلات مختلف مو

انواع ماسک های طبیعی برای مشکلات مختلف مو

اپلیکیشن هایی برای حفاظت از حریم شخصی تان

اپلیکیشن هایی برای حفاظت از حریم شخصی تان

رستوران های ایرانی در استانبول

رستوران های ایرانی در استانبول

بدن چگونه تشنگی را نشان می دهد؟

بدن چگونه تشنگی را نشان می دهد؟

رئیس‌‌ جمهور آمریکا و اختلال شخصیت

رئیس‌‌ جمهور آمریکا و اختلال شخصیت

عجایب هفتگانه هند

عجایب هفتگانه هند

8 سپر طبیعی در برابر آفتاب‌سوختگی

8 سپر طبیعی در برابر آفتاب‌سوختگی

سفید شدن یک سیاه پوست با صابون

سفید شدن یک سیاه پوست با صابون

یزد، زادگاه گفت‌وگوی تمدن‌هاست

یزد، زادگاه گفت‌وگوی تمدن‌هاست

کتاب «مثل عکسی سیاه و سفید»؛ 100 نامه از فرانسوا تروفو

کتاب «مثل عکسی سیاه و سفید»؛ 100 نامه از فرانسوا تروفو

وقتی «توییتر» اوج می‌گیرد!

وقتی «توییتر» اوج می‌گیرد!

«تام کروز» از کار‌ها و رویاهایش می‌گوید

«تام کروز» از کار‌ها و رویاهایش می‌گوید

کانال تلگرام شما فقط با این روش ها معروف خواهد شد!

کانال تلگرام شما فقط با این روش ها معروف خواهد شد!

عوارض مصرف خودسرانه آنتی بیوتیک ها

عوارض مصرف خودسرانه آنتی بیوتیک ها

دهکده رنگین کمانی تایچونگ در تایوان

دهکده رنگین کمانی تایچونگ در تایوان

«بیت کوین» گران ترین پول دنیا، به ایران رسید

«بیت کوین» گران ترین پول دنیا، به ایران رسید

تبلیغات متنی
محل تبلیغات متنی شما با قیمت ارزان
YOUR ADS
تبلیغات متنی
محل تبلیغات متنی شما با قیمت ارزان
YOUR ADS
تبلیغات متنی
محل تبلیغات متنی شما با قیمت ارزان
YOUR ADS